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FAQ

FAQ - Häufige Fragen

Wir haben für Sie einige der häufigsten Fragen und die dazugehörigen Antworten zusammengestellt. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann hilft Ihnen unser Kundendienst gern weiter!

Kundendienst:

Montag - Freitag: 8:00 - 16:00 Uhr

E-mail: webstore@8848altitude.com

Telefon: +46(0)33-25 08 48

Produktfragen

Ich habe eine Frage zu einem speziellen Produkt!

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte interessieren! Wir versuchen, für jedes Produkt, das wir in unserem Onlineshop anbieten, eine möglichst genaue Produktbeschreibung zu liefern. Falls Ihnen trotzdem etwas unklar ist oder Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gern weiter.

Wird die Ware wieder vorrätig, wenn sie zwischendurch ausverkauft ist?

Das kommt darauf an. Unsere Produkte sind in vielerlei Hinsicht einzigartig – auch darin, dass wir sie häufig nur einmal herstellen. Deshalb verhält es sich generell so, dass ein Produkt nicht wiederkehrt, wenn es im Onlineshop ausverkauft ist. Es kann aber selbstverständlich vorkommen, dass es Retouren gibt oder dass weitere Exemplare in einem Geschäft vorrätig sind. Wenn Sie sich per Telefon oder E-Mail an unseren Kundendienst wenden, werden wir sehen, was wir für Sie tun können!

Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

Wir wissen, dass es nicht einfach ist, bei Online-Einkäufen die richtige Größe zu finden. Deshalb haben wir für Sie einen Größen-Guide erstellt, der Ihnen bei der Wahl hilft. Sie finden ihn hier. Falls Sie nach wie vor unsicher sind, können Sie sich gern an unseren Kundendienst wenden! Wir stehen Ihnen gern mit Erfahrungswerten und speziellen Maßen des jeweiligen Kleidungsstückes zur Verfügung. Denken Sie daran, dass bei uns Lieferung und Umtausch immer kostenlos sind!

Verwenden Sie für Ihre Kleidung echten Pelz?

Nein, wir verwenden ausschließlich 100 % Kunstfell.

Ist Ihr Sortiment frei von Fluorcarbonen?

Ja. Alle unsere Produkte sind zu 100 % frei von Fluorcarbonen.

 

Bestellen & Bezahlen

 

Wie bestelle ich bei 8848 Altitude?

Ganz einfach! Wählen Sie das Produkt aus, das Sie haben möchten – entweder über die Suchfunktion oder über eine unserer Kategorien. Wählen Sie aus der Liste Ihre Größe aus. Klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“ Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol und anschließend auf „Zur Kasse gehen“. An der Kasse bezahlen Sie mit Klarna Checkout. Dabei stehen mehrere unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Auswahl. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und klicken Sie auf „Kauf abschließen“. Die Zahlungsmethode können Sie unter Schritt 2 ändern. Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir legen sogleich mit dem Zusammenstellen Ihrer Bestellung los. Sobald alles fertig verpackt ist und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.Nach 2-4 Tagen erreicht das Paket Ihre Auslieferungsstelle und das Abenteuer kann beginnen!

Falls Ihnen noch immer etwas unklar ist oder Sie Anleitung wünschen, können Sie gern unseren Kundendienst kontaktieren.

 

Ist es sicher, bei Ihnen einzukaufen?

Selbstverständlich! Mehr über die Sicherheit unseres Onlineshops erfahren Sie hier.

 

Gibt es bei Ihnen eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Bestellen Sie, was Sie wollen!

 

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Das kommt darauf an, wie viel Zeit vergangen ist, seit Sie die Bestellung getätigt haben. Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht zusammengestellt und verpackt haben, ist es kein Problem! Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, er hilft Ihnen gern weiter!

 

Können Sie mir eine neue Rechnung zusenden?

Na klar! Senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter webstore@8848altitude.com er hilft Ihnen gern weiter!

 

 

Lieferung & Retouren

 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Etwa 2-5 Tage nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben, können Sie sie bei Ihrer Auslieferungsstelle abholen – je nachdem, wo Sie wohnen. Wenn Sie Ihre Bestellung werktags vor 12.00 Uhr tätigen, stellen wir sie noch am selben Tag zusammen und machen sie zum Versand bereit (Ausnahmen sind möglich). Wir behalten uns Abweichungen bei den Lieferzeiten unseres Lieferpartners UPS vor. Wenn Ihnen eine Lieferung zu lange dauert, können Sie sich gern mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, damit wir den Grund für die Verzögerung prüfen können.

 

Ich benötige meine Bestellung vor einem bestimmten Datum – ist das machbar?

Wir sind auf unsere Partner angewiesen, um Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause liefern zu können. Deshalb können wir ein bestimmtes Lieferdatum niemals garantieren. Im Normalfall sollten Sie Ihre Ware jedoch spätestens 4 Werktage nach Bestellung erhalten. Haben Sie es ganz besonders eilig? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, er wird gern versuchen, Ihnen zu helfen!

 

Wieviel kostet die Lieferung?

Die Lieferung aus Schweden kostet 10 EUR, ein Umtausch ist immer kostenlos. Rücksendegebühr: 8 EUR. Mehr über unsere Lieferbedingungen erfahren Sie hier.

 

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Du verfügst über ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Ware muss im neuwertigem Zustand sein, ansonsten müssen wir leider die entsprechende Wertminderung abziehen. Hier findest du weitere Informationen zu Rückgabe und Umtausch.

 

Ich möchte eine Retoure durchführen, wie gehe ich vor?

Es tut uns leid, dass das Produkt nicht wie erwartet war! Hier findest du weitere Informationen zu Rückgabe und Umtausch.

 

Wurde meine Rücksendung registriert?

Wir schicken immer eine Bestätigungs-E-Mail, sobald eine Rücksendung oder ein Umtausch registriert wurde. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Schauen Sie vorsichtshalber in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls die E-Mail dort nicht liegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

 

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Es ist nie schön, wenn die Produkte nicht wie erwartet sind, und wir möchten dir natürlich helfen, damit du wieder glücklich wirst! Hier findest du weitere Informationen über Reklamationen.