FAQ
För oss är det viktigt att du är nöjd med dina varor och att de motsvarar, eller överträffar dina förväntningar. Skulle du behöva hjälp på något sätt i samband med ditt köp är du mer än välkommen att kontakta oss!
Måndag - Fredag: 8:00 - 15:00
E-mail: webstore@8848altitude.com
Telefon: 033-25 08 48
Välkommen till vår butik i Sälen där vi säljer ett urval av våra produkter för dam, herr och barn.
Butikens öppettider
Mån - ons: Stängt
Tor - fre: 10 - 18
Lör - sön 10 - 16
Adress:
Östra Långstrand
780 67 Sälen
Sverige
Telefon: 0768-44 88 48
E-mail: salenstore@8848altitude.com
Orderstatus
Vi packar och skickar din order så fort vi kan och oftast samma eller nästkommande vardag. Beställer du innan kl 12 en vardag så packar och skickar vi den samma dag. Skulle du av någon anledning vilja ändra på eller stoppa din order, hör av dig så fort du kan till vår kundtjänst så ska vi försöka hjälpa dig. När din order skickas från vårt lager, kommer du få ett mail som bekräftar detta.
Leveranssätt
Vi erbjuder följande leveranssätt inom Sverige:
- – Postnord Ombud
- – Postnord Hemleverans
Varorna levereras med det leveransalternativ som du valt i kassan. Har du valt Postnord Ombud kommer du att bli tilldelad det utlämningsställe som ligger närmast din adress. Observera att antal leveranssätt kan ändras beroende på säsong och efterfrågan.
Leveranstid
Vi packar och skickar din order så fort vi kan och det innebär att du oftast kan förvänta dig leverans 1-3 dagar efter du lagt din beställning. Saknar du ditt paket? Hör av dig till oss så hjälper vi dig att reda ut vad som hänt.
Outlöst paket
För leveranser som ej hämtas ut på utlämningsstället tillkommer en administrativ avgift á 300kr. Den täcker våra kostnader för frakt, retur och administration. Slipp avgiften genom att hämta ut ditt paket; du har alltid 14 dagars returrätt.
Kommer du inte hinna hämta ut i tid? Kontakta fraktbolaget eller vår kundtjänst så ska vi försöka hjälpa till.
Betalning
Vi använder oss av Klarna Checkout, det är en helhetslösning som strävar efter att göra det så enkelt som möjligt för dig som kund att handla online. Om man har betalat med Klarna tidigare så fylls dina uppgifter i automatiskt och den föreslår ett betalsätt baserat på dina preferenser.
Du kan betala med följande betalsätt i vår kassa:
- – Klarna Faktura
- – Klarna Delbetalning
- – Klarna Direkt
- – Kort- eller bankkonto
- – PayPal
- – Swish
Faktura
Vi erbjuder fakturabetalning via Klarna och tar ej ut någon avgift. För fakturabetalning gäller betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift samt dröjsmålsränta.
Har du några frågor angående dina fakturor kontakta gärna Klarna på 08-12012010 eller via e-post på info@klarna.com. Du kan också se dina fakturaärenden på Klarnas hemsida eller via deras app.
Lagring av uppgifter
Vi tar varken emot eller lagrar betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras direkt av Klarna, vår betalningsleverantör. Dina kreditkortsuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank.
Du har 14 dagars returrätt från dagen du mottog din order. Alla produkter måste vara oanvända och i perfekt skick, samt med intakta etiketter och i sin ursprungliga förpackning.
Om vi bedömer att produkten är använd eller inte i sitt ursprungliga skick, kan vi neka din retur eller göra en värdeminskning på produkten vilket i sin tur betyder att vi inte kommer återbetala hela summan.
Glöm inte att pausa din faktura på Klarna om du valde fakturabetalning vid din order.
Gör en retur
1. Gör din retur via knappen ovan eller scanna QR koden på din returlapp. Logga in med ditt ordernummer och mailadressen du angav när du la din order. Ordernumret hittar du på din orderbekräftelse.
2. Nu ser du alla dina tidigare ordrar och den du valt att returnera expanderas. Markera produkterna du vill returnera och välj "ångra köp".
3. Ange anledning av retur på varje separat produkt.
4. Välj leveransmetod och skapa din fraktetikett för returen. Inom kort får du ett bekräftelsemail med fraktetiketten bifogad.
5. Lämna in din retur och spara kvittensen från transportören. Du är ansvarig för returen tills den når vårt lager.
6. När vi mottagit och hanterat din retur skickar vi ytterligare ett mail. Där framgår totalsumman efter debiterad returavgift.
Gör ett storleksbyte
1. Lägg en ny order på vår hemsida med den nya storlek du vill byta till. Använd koden på din returföljesedel i kassan för att få fri frakt.
2. Registrera din retur via knappen ovan eller scanna QR koden på din returlapp. Logga in med ditt ordernummer och mailadressen du angav när du la din order. Ordernumret hittar du på din orderbekräftelse.
3. Nu ser du alla dina tidigare ordrar och den du valt att returnera expanderas. Markera produkterna du vill returnera och välj "ångra köp".
4. Ange anledning av retur på varje separat produkt och skriv sedan ”Byte” i kommentarsfältet samt ordernumret på din nya order, t ex ”123456”, så tas returavgiften bort. Observera att fri retur endast gäller vid byte av storlek, inte vid beställning av helt ny vara.
5. Välj leveransmetod och skapa din fraktetikett för returen. Inom kort får du ett bekräftelsemail med fraktetiketten bifogad.
6. Lämna in din retur och spara kvittensen från transportören. Du är ansvarig för returen tills den når vårt lager.
7. När vi mottagit och hanterat din retur skickar vi ytterligare ett mail. Där framgår totalsumman efter debiterad returavgift.
FAQ
Vad kostar en retur?
Returkostnaden är 79 kr och dras när vi hanterar din retur. Vi återbetalar aldrig fraktavgiften för din order.
Återbetalar ni fraktkostnaden?
Nej, vi återbetalar aldrig fraktkostnaden. Den täcker alla våra kostnader för frakten samt för adminstrationskostnader som fraktbolaget tar ut.
Får jag returnera varor från Previous Seasons?
Ja, du har alltid öppet köp på alla våra produkter, även produkter från tidigare säsonger.
Har min retur registrerats?
Så fort vi har tagit emot och hanterat din retur på vårt lager, kommer du att få ett meddelande via e-post. Tips! Spara alltid inlämningskvittot från ombudet där du lämnade in paketet. Du är ansvarig för paketet fram till att vi mottagit det. Där finns även ett spårningsnummer så du kan följa paketets väg tillbaka till oss.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Vi kommer göra en återbetalning så fort vi har tagit emot och gått igenom din retur. Återbetalningar kan därför dröja upp till 10-14 arbetsdagar från det att vi mottagit ditt paket.
