FAQ
Vanliga frågor & svar
För att underlätta för dig har vi sammanställt några vanliga frågor och svar. Undrar du ändå något? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!
Produktfrågor
Jag har en fråga om en specifik produkt!
Vad kul att du är nyfiken på våra produkter. På varje produkt här i webbutiken försöker vi beskriva den så utförligt som möjligt. Om du ändå är tveksam eller har några fråga är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig.
Kommer varan att komma in igen om den säljs slut?
Det beror på. Våra produkter är unika på många sätt, även i den bemärkelsen att vi ofta tillverkar ett plagg vid endast ett tillfälle. Därför är det generellt så att om produkten är slut i vår webbutik så kommer den inte in igen. Men det kan såklart hända att det kommer en retur eller att det finns kvar ute i en butik. Ring eller maila till vår kundtjänst så ska vi se vad vi kan göra!
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Valet av storlek kan vara svårt och är alltid individuellt. Vi har gjort en storleksguide för att hjälpa dig välja rätt storlek. Är du fortfarande osäker får du gärna kontakta vår kundtjänst! Vi kan både hjälpa dig med erfarenhet och specifika mått på plaggen.
Är det äkta päls i era kläder?
Nej, vi använder alltid 100% fuskpäls.
Är ert sortiment flourkarbonfritt?
Ja. Samtliga av våra produkter är 100% fria från flourkarboner.
Beställning & Betalning
Hur beställer jag från 8848 Altitude?
Det är enkelt! Leta upp den produkt du vill ha, antingen genom sökfunktionen eller i någon av våra kategorier. Välj den storlek du vill ha i listan. Klicka på "Lägg i varukorg". Klicka på den lilla kundvagnen, och "Gå till kassan". I kassan betalar du med Klarna Checkout och kan välja mellan flera betalningsalternativ. Fyll i dina uppgifter och klicka "Slutför Köp". Betalningssätt kan du ändra i steg 2. Efter genomfört köp får du ett bekräftelsemail och vi sätter igång att plocka och packa din order. När allt är färdigpackat lämnar vi paketet till posten, och du får en leveransbekräftelse på mailen. Efter 1-3 dagar dyker paketet upp på ditt utlämningsställe och du kan börja äventyret! Känns det fortfarande svårt? Kontakta gärna vår kundtjänst så ska vi guida dig!
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Vi handlar själva mycket på nätet och vet hur viktigt det är att känna sig trygg. Därför kan du läsa mer om säkerhet i våra köpvillkor och i vår Integritetspolicy.
Vad är minsta ordervärde?
Vi har inget minsta ordervärde. Beställ vad du vill!
Kan jag ändra eller avbryta en beställning?
Det beror på hur lång tid det gått sen du gjorde din beställning. Har vi inte hunnit plocka och packa ordern så är det inga problem! Kontakta därför vår kundtjänst så fort som möjligt.
Kan ni skicka en ny faktura?
Javisst! Maila oss på webstore@8848altitude.com så hjälper vi dig.
Leverans & Retur
När får jag min beställning?
Ca 1-3 dagar från att du gör din beställning tills det att du kan hämta den på ett utlämningsställe, beroende på var du bor i landet. Lägger du din beställning innan kl 12 på vardagar plockar och packar vi dina varor samma dag (undantag kan förekomma). Vi levererar med PostNord Mypack och reserverar oss för tillfälliga avvikelser i deras leveranstider. Om du tycker att det dröjt för länge får du gärna kontakta vår kundtjänst så ska vi kolla upp vad som hänt.
Jag behöver min order innan ett visst datum - går det att lösa?
Vi är beroende av våra partners för att kunna leverera produkterna till dig. Därför kan vi aldrig garantera leveransen ett visst datum, men i normalfallet ska du alltid ha varorna senast fyra arbetsdagar efter beställningen. Är det superpanik? Kontakta vår kundtjänst så ska vi försöka hjälpa dig!
Vad kostar frakten?
Fraktavgiften kostar 49kr. Vi har alltid fria byten. Vid retur av hel eller del av ordern är returfrakten 79kr inom Sverige. Du kan läsa mer om leveranser här.
Hur länge har jag öppet köp?
Du har 14 dagars returrätt från det att du mottagit varan, för att prova och fundera. Under den perioden kan du helt kostnadsfritt skicka tillbaka för byte, eller för att få pengarna tillbaka. Varan ska vara i oanvänt skick, annars kommer vi att göra avdrag motsvarande värdeminskningen. Du kan läsa mer om returer och byten här.
Jag vill göra en retur - hur gör jag?
Vad tråkigt att produkten inte var som du tänkt dig! Du kan läsa mer om returer och byten här.
Har min retur registrerats?
Vi skickar alltid ett bekräftelsemail när vi registrerat en retur eller ett byte. Inte fått något mail? Kolla din skräppost och kontakta sedan kundtjänst så kan vi kolla om det är på väg.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Vi kommer göra en återbetalning så fort vi har tagit emot och gått igenom din retur. Återbetalningar kan därför dröja upp till 10-14 arbetsdagar från det att vi mottagit ditt paket.
Hur gör jag en reklamation?
Det är aldrig roligt när produkterna inte håller som det var tänkt och vi vill självklart hjälpa dig så att du blir nöjd! Du kan läsa mer om reklamationer här.