POLITIQUE DE RETOUR
Après réception de votre commande, vous pouvez retourner le produit reçu à 8848 Altitude dans un délai de 14 jours. L’article doit être complet, inutilisé et intact, et comporter toutes ses étiquettes. Dans le cas contraire, 8848 Altitude se réserve le droit de déduire le montant total dû.
Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez la procédure de retour ci-dessous :
1. Enregistrement Vous pouvez retourner les articles via Returnista. Cliquez ici pour enregistrer votre retour. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Emballage Placez les articles que vous souhaitez retourner avec ce formulaire de retour dans l’emballage dans lequel vous les avez reçus, ou dans un autre emballage en carton solide.* Fermez soigneusement l’emballage avec suffisamment de ruban adhésif.
3. Expédition Déposez votre colis dans un bureau de poste dans les 3 jours ouvrés suivant l’enregistrement du retour ou faites-le récupérer en utilisant le service d’enlèvement, selon le mode de retour que vous avez choisi.
4. Remboursement Au plus tard 5 jours ouvrés après réception des articles retournés, le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte ou vous recevrez une facture Billink rectifiée.
Il est possible de retourner plusieurs commandes ensemble dans un seul colis. Lorsque vous enregistrez une commande à retourner via la procédure de retour habituelle, vous achetez une étiquette de retour pour ce numéro de commande. Vous ne devez plus enregistrer l’autre commande en ligne. Nous vous demandons de joindre le bon de livraison des deux commandes afin que nous sachions de quelles commandes il s’agit. Dès réception de votre retour, nous le traiterons. IMPORTANT : veillez à joindre les bons de livraison de toutes les commandes dans le colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter correctement les retours.
Attention ! Les frais directs de retour de votre commande sont à votre charge. Ces frais s’élèvent au minimum à 4,95 €.
Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ? Nous prenons bien entendu les frais de retour à notre charge. Dans ce cas, envoyez un e-mail à customerservice@8848altitude.com et nous vous aiderons avec plaisir. Vous trouverez plus d’informations sous : Produit incorrect / endommagé reçu.
Au plus tard 5 jours après réception des articles retournés, le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte.
Il n’est pas possible de retourner un article acheté en ligne dans un magasin ou dans l’un de nos magasins d’usine.
Lors du retour d’un article, veuillez tenir compte des points suivants :
- Laisser l’article dans son emballage d’origine ;
- Laisser toutes les étiquettes et tous les cartons attachés à l’article ;
- Placer l’article dans une boîte ou un emballage solide ;
- Indiquer clairement l’adresse de retour de 8848 Altitude en plaçant l’étiquette bien en évidence sur la boîte ou l’enveloppe.
Échange
Nous ne pouvons pas échanger automatiquement vos articles. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le retourner et commander à nouveau en ligne l’article souhaité.
Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ?
Nous traitons votre commande avec soin, mais il peut malheureusement arriver qu’un produit incorrect ou endommagé vous soit envoyé.
Envoyez un e-mail à customerservice@8848altitude.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une preuve photographique montrant qu’un produit incorrect ou endommagé vous a été envoyé. Après vérification par l’un de nos collaborateurs, une étiquette de retour gratuite vous sera envoyée afin de lancer la procédure de retour. Comme les échanges ne sont pas possibles, vous pouvez commander à nouveau le produit en ligne.