FAQ

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Du kan betala med:

• Klarna Faktura
• Klarna Betala senare
• Klarna Direkt
• VISA/Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

8848 Altitude strävar efter att erbjuda ett urval av moderna betalningslösningar, så att du som kund kan välja den betalningsmetod du känner dig mest bekväm med och göra ditt köp så enkelt och snabbt som möjligt.

Var hittar jag min faktura?

Alla betalningar hos 8848 Altitude hanteras av vår betalningspartner Klarna.

Alla frågor om betalningar och fakturor besvaras direkt av Klarna.

Du kan kontakta Klarnas support via:

https://www.klarna.com/uk/customer-service/

Vi kan inte skicka fakturor direkt till kunden. Kontakta Klarna eller logga in på deras webbplats. Vi rekommenderar att du använder Klarnas app, som är mycket enkel att använda.

Kan jag betala med ett presentkort?

Ja, du kan betala med presentkort som köpts via vår webbplats. Om du har fler än ett presentkort måste du kontakta oss, eftersom du inte kan ange två presentkortskoder samtidigt i vår kassa.

Lagrar ni mina betalningsuppgifter?

8848 Altitude tar varken emot eller lagrar betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras direkt av Klarna, vår betalningsleverantör.

Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Vi utfärdar en återbetalning så snart vi har tagit emot och behandlat din retur. Återbetalningar kan därför ta upp till 10-14 arbetsdagar från det att vi tar emot ditt paket.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Tänk på att:

• Rabattkoder har olika giltighetsdatum och villkor (rabattvillkoren anges i e-postmeddelandet eller på webbplatsen).
• Rabattkoder kan gälla för olika produkter eller produktgrupper.
• Kontrollera noggrant att rabattkoden är korrekt stavad med rätt versaler och gemener.
• Kontrollera att det inte finns några tomma rader eller punkter i koden.

Om du fortfarande har problem med din rabattkod, kontakta oss.

Beställning och leverans

Vilken status har min beställning?

När din beställning har skickats från vårt lager i Sverige får du ett e-postmeddelande.

Hur spårar jag min beställning?

När beställningen är packad och ditt paket har hämtats av transportföretaget får du ett e-postmeddelande från transportföretaget med all information som behövs för att spåra din beställning.

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Beroende på leveransland erbjuder vi olika alternativ. Till Storbritannien erbjuder vi standard- och expressleverans med:

• FedEx
• UPS
• DHL

Hur mycket kostar frakten?

Det beror på var du bor och vilken fraktmetod du väljer. Du kan se dina fraktkostnadsalternativ på kassasidan.

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans?

Vi strävar efter att du ska få din order så snabbt som möjligt. Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar.

Jag behöver min order före ett visst datum - är det möjligt?

Vi är beroende av våra samarbetspartners för att leverera produkterna till dig. Därför kan vi aldrig garantera leverans ett visst datum, men normalt bör du alltid ha ordern senast 2-5 arbetsdagar efter beställningen. Kontakta vår kundtjänst så försöker vi hjälpa dig.

Varifrån skickar ni?

Vi skickar från vårt lager i Sverige, som ligger i Borås.

Jag har inte fått min order

När din order lämnar vårt lager i Sverige skickas ett e-postmeddelande till dig. När ordern sedan har levererats till din hemadress eller till ett ombud eller en upphämtningsplats får du en ny avisering, vanligtvis via SMS eller e-post.

Om du kan se via försändelsens spårningsnummer att ordern har levererats, men du inte har fått den, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att spåra ordern. Ha alltid ditt ordernummer till hands för snabbare hjälp.

Kan jag ändra eller avboka min order?

Det beror på hur lång tid det har gått sedan du lade din order. Om vi inte redan har packat och skickat din order är det inga problem. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Gick mitt köp igenom?

Så snart din order har behandlats av oss får du en orderbekräftelse skickad till din e-postadress. Om du inte har fått den, kontrollera gärna skräppostmappen för att se om orderbekräftelsen har hamnat där.

Kontakta oss på webstore@8848altitude.com om du inte har fått någon bekräftelse, så hjälper vi dig.

Returer och byten

Vilka är era bytesvillkor?

Följ instruktionerna här för att byta storlek på din produkt.

Vilka är era returvillkor?

Följ instruktionerna här för att göra en retur.

Hur mycket kostar returer?

Returavgiften är 9 GBP och dras av när vi hanterar din retur.

Återbetalar ni fraktkostnader?

Nej, vi återbetalar inte fraktkostnaderna. Fraktavgiften som debiteras i kassan täcker frakten och transportföretagets hantering. Dessa kostnader kan därför inte återbetalas.

Kan jag returnera varor från tidigare säsonger?

Ja, du har alltid möjlighet att returnera våra produkter, även produkter från tidigare säsonger.

Vilken är er returperiod?

Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning från leveransdatumet. Alla produkter måste returneras i nytt och oanvänt skick, i perfekt skick, med all förpackning, i originalkartong samt med etiketter och tags kvar.

Hur reklamerar jag en produkt?

Följ instruktionerna här för att reklamera.

Har min retur registrerats?

Så snart vi har tagit emot och behandlat din retur på vårt lager i Sverige får du en avisering via e-post.

Observera! Spara alltid inlämningskvittot från servicestället där du lämnade returen. Du ansvarar för beställningen tills vi har tagit emot den. Det finns också ett spårningsnummer så att du kan följa beställningen på vägen tillbaka till oss.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Vi utfärdar en återbetalning så snart vi har tagit emot och behandlat din retur. Återbetalningar kan därför ta upp till 10-14 arbetsdagar från det att vi tar emot ditt paket.

Produkter

Hur hittar jag er storleksguide?

Det kan vara svårt att hitta rätt storlek, och det är alltid individuellt. Vi har tagit fram en storleksguide som hjälper dig att välja rätt storlek. Om du fortfarande är osäker, kontakta vår kundtjänst. Vi kan hjälpa dig både utifrån vår erfarenhet och med specifika mått för produkterna.

Vad gör jag om storleken jag vill ha inte är tillgänglig?

Om en vara eller en specifik storlek är slutsåld kan du anmäla dig för att få en avisering när produkten finns i lager igen.

Hur anmäler jag mig till aviseringar om påfyllningar?

För att få en avisering när den valda produkten finns i lager igen går du till produkten på webbplatsen och trycker på knappen ”notify” för den storlek du är intresserad av. Ange sedan din e-postadress. Du får då ett e-postmeddelande om och när nya lager läggs upp på webbplatsen.

Hur kan jag få information om framtida påfyllningar och nya lanseringar?

Vi rekommenderar att du följer oss i våra sociala kanaler @8848altitude för att få alla nyheter och lanseringar. Du kan också prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på webbplatsen för att få veta först av alla när nya produkter lanseras.

Hur ska jag tvätta min produkt?

På insidan av varje plagg hittar du specifika tvättråd för plagget. Du kan också läsa mer om tvättråd här.

Vad betyder er märkning ”Online Exclusive”?

Det innebär att du endast hittar produkten på vår webbplats och inte hos någon av våra återförsäljare. Produkterna tillverkas i en mycket begränsad upplaga.

Använder ni äkta päls i era produkter?

Nej, vi använder alltid 100 % konstpäls.