Retours & échanges
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir du jour où vous l'avez reçue. Tous les produits doivent être non utilisés, en parfait état, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
Si nous déterminons que le produit a été utilisé ou n'est pas dans son état d'origine, nous pouvons refuser votre retour ou appliquer une réduction de valeur, ce qui signifie que nous ne rembourserons pas la totalité du montant.
Effectuer un retour
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail supplémentaire indiquant le montant total après déduction des frais de retour.
Effectuer un échange
Remplissez le formulaire ci-dessous pour effectuer un échange. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail avec un code pour la livraison gratuite à la caisse.
Passez une nouvelle commande sur notre site avec la nouvelle taille que vous souhaitez échanger. Utilisez le code que vous avez reçu par e-mail. Vous n'avez pas reçu de code ? Contactez-nous dans ce cas à webstore@8848altitude.com.
FAQ
Quel est le coût d'un retour?
Le coût de retour est de 13 EUR. Cela couvre partiellement les frais d'expédition pour le retour ainsi que des frais administratifs internes pour traiter le retour lorsqu'il nous revient.
Pour un échange, nous ne facturons aucun frais. Vous avez toujours le droit de remplacer un article chez nous sans frais supplémentaires.
Remboursez-vous les frais d'expédition?
Pour les retours complets, les frais d'expédition payés lors de l'achat seront remboursés. En cas de retour partiel (retour d'une partie de la commande initiale), les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Puis-je retourner des articles des saisons précédentes?
Oui, vous bénéficiez toujours d'une période de rétractation pour tous nos produits, y compris ceux des saisons précédentes.
Mon retour a-t-il été enregistré?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail. Astuce ! Conservez toujours le reçu du point relais où vous avez déposé le colis. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions. Un numéro de suivi est également disponible pour que vous puissiez suivre le colis sur son chemin de retour vers nous.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Nous effectuerons un remboursement dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Les remboursements peuvent donc prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.